Polityka Płatności i Zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 12 października 2026 r.

Zakres polityki oraz produkty i usługi, których dotyczy

Polityka płatności i zwrotów PressLinexa.info dotyczy wszystkich transakcji dokonywanych na stronie internetowej poświęconej Store Detective Stories. Obejmuje sprzedaż cyfrowych opowiadań, e-booków, subskrypcji dostępu do treści oraz materiałów powiązanych z tematyką detektywistyczną w sklepach. Polityka ta ma zastosowanie do klientów indywidualnych i biznesowych na terenie Polski oraz innych krajów Unii Europejskiej.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi stawkami w Polsce. W przypadku transakcji transgranicznych może zostać doliczony podatek VAT według stawki kraju klienta. Nie stosujemy ukrytych opłat; wszelkie dodatkowe koszty, takie jak opłaty za przetwarzanie płatności, są wyraźnie wskazane przed finalizacją zamówienia.

Zaakceptowane metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem popularnych systemów płatności elektronicznych dostępnych w Polsce. Każda transakcja jest autoryzowana w czasie rzeczywistym. Bezpieczeństwo płatności zapewniają certyfikowane bramki płatnicze zgodne z normą PCI DSS. PressLinexa.info nie przechowuje danych kart płatniczych.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. W przypadku produktów cyfrowych dostęp jest aktywowany niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.

Prawa do odstąpienia od umowy i terminy odstąpienia

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty zawarcia umowy bez podawania przyczyny. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania treści, o ile klient wyraził uprzednią zgodę na utratę prawa odstąpienia.

Warunki zwrotu, wyłączenia i produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrot możliwy jest w przypadku wadliwego produktu lub niezgodności z opisem. Produkty cyfrowe po rozpoczęciu pobierania nie podlegają zwrotowi. Subskrypcje można anulować z zachowaniem okresu wypowiedzenia, jednak opłaty za okres wykorzystany nie są zwracane.

Procedura zgłaszania wniosku o zwrot

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy wypełnić formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakt, podając numer zamówienia, opis problemu oraz dane do zwrotu. Zgłoszenie musi zawierać dowód zakupu. Wniosek rozpatrywany jest w ciągu 14 dni roboczych.

Proces weryfikacji, zatwierdzenia, odrzucenia i powiadomienia o decyzji

Zespół PressLinexa.info dokonuje weryfikacji zgłoszenia pod kątem zgodności z warunkami polityki. Klient jest informowany o decyzji za pomocą wiadomości e-mail. W przypadku odrzucenia podawana jest uzasadniona przyczyna oraz możliwość odwołania.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i moment otrzymania środków

Zwroty realizowane są na konto bankowe wskazane przez klienta lub oryginalną metodą płatności. Przetwarzanie trwa do 14 dni roboczych od zatwierdzenia. Środki pojawiają się na koncie klienta w zależności od banku, zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych.

Szczególne zasady dotyczące treści cyfrowych, subskrypcji i ofert promocyjnych

Subskrypcje odnawiają się automatycznie, chyba że klient anuluje je przed końcem okresu rozliczeniowego. Oferty promocyjne nie podlegają zwrotowi po aktywacji. W przypadku wad treści cyfrowych zapewniamy wymianę lub proporcjonalny zwrot.

Nieudane płatności, duplikaty, chargeback i podejrzenie oszustwa

W przypadku nieudanej płatności zamówienie jest wstrzymywane do czasu ponownej próby. Duplikaty płatności są automatycznie zwracane. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą konta i zgłoszeniem do odpowiednich organów. Chargeback podlega indywidualnej weryfikacji.

Obowiązkowe prawa konsumentów w Polsce, których nie można wyłączyć

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do reklamacji z tytułu rękojmi przez okres 2 lat od zakupu.

Sposób kontaktu, zmiany polityki i data aktualizacji

Wszelkie pytania dotyczące polityki należy kierować za pomocą formularza na stronie Kontakt. PressLinexa.info zastrzega sobie prawo do zmian polityki, które wchodzą w życie po opublikowaniu na stronie. Aktualna wersja obowiązuje od 12 października 2026 r. Adres do korespondencji: Szkolna 28 lok. 3, 43-300 Bielsko-Biała, Poland.